FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3-4 jours pour vous la livrer. Vous avez aussi la possibilité de faire un retrait directement au point de vente.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos locaux sont situé à Villepinte en France.
Fournissez-vous des informations du suivi du produit?
Oui, dès la confirmation d’expédition vous recevrez votre numéro de suivi sur l’adresse mail renseigner lors de la commande.
J’ai reçu un article endommagé/ il manque certains articles de ma commande. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@nedybeauty.com et nous vous renverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Ou il peu nous arrivé de rencontrer certains soucis avec les entreprises de livraisons. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@nedybeauty.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Est-ce possible de laver les extensions clip-ins ?
Bien sûr, vous pouvez laver vos extensions en effectuant un shampoing délicatement suivi d’un après shampooing démêlant puis un masque nourrissant pour un meilleur entretiens de vos clip-in. Vous pouvez ensuite les réutiliser autant que vous voulez.
Nous vous recommandons le masque « Silicon Mix ».
Y a t-il un risque pour les cheveux en mettant des extensions clip-ins ?
Aucun risque pour vos cheveux naturels, car les extensions se posent sans colle ni produits chimiques.